O bom funcionamento dos telefones celulares é essencial para a actividade da sua empresa ou negócio, e por isso a Vodafone, recorrendo a parceiros certificados, presta um serviço de assistência que consiste na recolha do equipamento avariado e sua entrega num centro de reparação do fabricante ou num por este certificado, cedendo um equipamento de empréstimo durante o período da reparação.
Tem à sua disposição três formas de entrega do telefone avariado. Poderá optar por solicitar a recolha nas instalações da empresa, entregar num dos vários Pontos de Assistência Vodafone ou recorrer ao Serviço de Reparação no Momento.
Recolha via Estafeta
Este serviço é inteiramente prestado por um parceiro Vodafone e está apenas disponível em Portugal Continental. Após contacto do Cliente, o equipamento avariado é recolhido no local indicado num prazo máximo de 48 horas, entre as 9h e as 18h. Será igualmente disponibilizado um equipamento de empréstimo, o qual será, sempre que possível, de gama equivalente ao entregue para reparação. O custo associado ao serviço de recolha e entrega via estafeta é de ¤ 15 já com IVA incluído.
Pontos de Assistência Técnica
Existem várias Lojas Vodafone por todo o país onde é possível entregar o equipamento para reparação. Será sempre cedido um equipamento de empréstimo, embora limitado ao stock existente na loja. Esta modalidade tem um custo de ¤ 2,5 com IVA para serviços com planos de tarifas pós-pagos, e tem o custo de ¤ 5 com IVA para serviços com planos de tarifas pré-pagos.
As avarias dentro da garantia serão reparadas sem qualquer encargo. Nos restantes casos, será dado um valor previamente estipulado para a reparação no momento da solicitação do serviço.
O prazo máximo para reparação do equipamento avariado, desde a sua recolha até à sua entrega, é de 15 dias úteis.
Serviço de Reparação no Momento
Este serviço está disponível na ActionStore de Lisboa, na Loja de Benfica, na Loja ActionStore do Porto e na Loja da Ranha, e permite que a reparação do equipamento, caso seja tecnicamente possível, seja realizada no momento. Caso não seja possível o equipamento será enviado para uma reparadora externa e será disponibilizado ao Cliente, caso pretenda, um equipamento de empréstimo. Saiba a localização exacta dos Centros Reparadores aqui. |